1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por Destino Milele S.L. son artículos artesanales elaborados a mano, de manera individual y con especial cuidado en cada detalle. Dada su naturaleza artesanal y fabricación personalizada, cada pieza es única.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones por desistimiento una vez realizado el pedido, al tratarse de bienes confeccionados conforme a un proceso artesanal individualizado.

2. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

No obstante, el cliente tendrá derecho a la devolución o sustitución del producto en caso de que este:

• Llegue defectuoso.
• Presente daños derivados del transporte.
• No se corresponda con el producto adquirido.

En estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:

📩 info@destinomilele.com

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del producto y del embalaje original.

3. Evaluación de la incidencia

Una vez recibida la reclamación, Destino Milele S.L. procederá a estudiar el caso y podrá solicitar información adicional si fuera necesario.

En caso de que la incidencia sea confirmada y aceptada, la Empresa podrá optar por:

• La sustitución del producto sin coste adicional alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
• El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso, en su caso, se efectuará en el plazo máximo legalmente establecido desde la confirmación de la aceptación de la incidencia.

4. Exclusiones

No se considerarán defectos o daños:

• Las variaciones leves de color, textura o acabado propias del proceso artesanal.
• Pequeñas imperfecciones derivadas del carácter manual del producto.
• Desgaste o deterioro derivado de un uso inadecuado.

Destino Milele S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en la presente Política.